“叫花鸡里没有鸡”，这个锅得“临时工”背了？

▲日前，叫花鸡里鸡荆门市某某事务所客服中心有消费者反映杭州某店铺出现“叫花鸡里没有鸡”的锅得工背现象。图/社交平台截图

　　一场“叫花鸡风波”给去杭州河坊街旅游的叫花鸡里鸡游客添了堵。

　　据潮新闻报道，锅得工背5月1日下午，叫花鸡里鸡一名叫“夏若浅沫”的锅得工背博主和家人前往河坊街，在一家长沙臭豆腐店购买了三只“叫花鸡”，叫花鸡里鸡其中一只当场打开并食用，锅得工背荆门市某某事务所客服中心另外两只带回。叫花鸡里鸡随后，锅得工背该博主发现，叫花鸡里鸡带回的锅得工背两只“叫花鸡”中并没有鸡。

　　“叫花鸡里没有鸡”，叫花鸡里鸡这个有点黑色幽默式的话题，在舆论场引发广泛关注。不少网友在为当事人感到不忿，认为商家这样的行为太奇葩和讽刺，是在侮辱消费者智商。

　　对此，涉事店铺店员给出的解释是，假期招了“临时工”，当天客流较大，估计当时顾客比较着急，将样品递给了店员，店员不熟悉商品就给打包了。目前，当地市场监管部门已介入此事，案件正按照法定程序开展调查办理中。

　　事情真相究竟如何，是否如涉事店铺店员所说的那般，还有待于监管部门的进一步调查。然而，即便真如店员所说，是“顾客将样品当做是售卖的叫花鸡递给了店员”，那涉事店铺也该在明显的地方标示清楚“哪些是样品”，同时在包装的过程中尽到提醒义务。

　　此外，不少人追问，为何当场打开食用的“叫花鸡”中有鸡，带回的两只却没有？涉事店铺关于“临时工”的说法，究竟是不是“万金油式”的糊弄？显然，诸如此类的疑问，还需要有关方面尽快给出一个更明确的答案。

　　一个基本的道理是，无论事出何因，此事已经在事实层面侵害了消费者的基本权益。因此，除了对消费者该有的赔偿一个都不能少之外，涉事店铺也有不少该反思的地方。

　　从报道看，涉事店铺店员对记者表示，之前店里售卖的“叫花鸡”都是统一供应链供应的，店里基本只负责保温加热。如果此说法属实，那并不排除在最初制作环节就出了问题。即便如此，也不是涉事店铺避责的理由。毕竟，保证售卖商品的质量，是所有市场交易环节中最为基础、也最为根本的事项。

　　值得注意的是，虽然“叫花鸡里没有鸡”一事所涉金额并不多，然而，这显然不只是个黑色幽默那么简单。本质上，这不仅是对涉事店铺诚信与责任感的一次拷问，也事关消费者基本权益是否得到保障。这是此事值得被各方严肃对待的理由所在。

　　目前，此事还在舆论场持续发酵。随着当地市场监管部门的积极介入，不少人也期待，这个有点黑色幽默式的消费纠纷，能够得到一个更明晰的答案。毕竟，保障好消费者的基本权益，不让消费者的每一次期待落空，是不断促进消费市场健康发展的必要条件之一。

　　撰稿/苏士仪（媒体人）